Tematikai egységek:

A kommunikáció fogalma, célja, eszközrendszere, a sikeres kommunikáció feltétele.
Az agresszív, alárendelődő és asszertív kommunikáció jellegzetességei és összefüggései.
Az asszertív kommunikáció jellemzői, jelentősége, az asszertív egyének jellemzői.
Non-verbális kommunikáció – A félreérthető és félreértelmezhető fordulatok felismerése és elkerülése.
Az aktív odafigyelés, értő figyelem elsajátítása .
A sikeres, nyílt és őszinte szóbeli kommunikációhoz szükséges kérdező és visszajelző technikák.
A pozitív kifejezések és kerülendő kifejezések szóban és írásban.
Önérvényesítő technikák.
A kapcsolatokat erősítő és gyengítő kommunikáció jellegzetességeinek felismerése, és helyzetfüggő kezelése.
Az asszertív technikák tudatos használata lépésről lépésre.

Tematikai egységek:

Probléma vagy konfliktus?
A konfliktusok kiváltó okai: tényszerűség hiánya, előítéletek és feltételezések buktatói, a kommunikációs hibák, eltérő látásmód, eltérő igények és szándékok, különböző értékrend.
A konfliktusok jelei és szakaszai.
Konfliktusok fajtái és megelőzésének vagy kezelésének lehetőségei.
Konfliktuskezelési stratégiák és az azokhoz kapcsolódó kommunikációs eszközök, a Thomas–Killman modell megismerése.
Versengő / Kompromisszum kereső / Problémamegoldó / Alkalmazkodó / Elkerülő
Saját konfliktuskezelési stílusunk beazonosítása
Konfliktusos beszélgetés eredményes kezdeményezésének technikái: A Mondd és 3 M technika.
A konfliktuskezelési technikák és stratégiák helyzetfüggő alkalmazása.

Tematikai egységek:

Tárgyalástechnikai alapismeretek.
A tárgyaló felek érdekei, céljai, várható reakcióik és kezelésük.
A tárgyalás szakaszai.
Információ szerzés és szükséglet felmérés jelentősége és módszerei.
Érveléstechnika és javaslattétel.
Meggyőzés a gyakorlatban, érvek típusai, érv sorrend.
Ár kommunikálásának lehetőségei.
Az ellenvetések és kifogások kezelésének eszközei.
Zárási technikák.
Tisztességtelen és trükkös technikák felismerése, jellemzői és kezelésük.

Tematikai egységek:

Az értékesítés alapjai, alapelvei és a folyamata.
Az értékesítési szemlélet fejlesztése.
A non-verbális kommunikáció jeleinek értelmezése az értékesítési tárgyalás során.
Értékesítési tárgyalási etikett és protokoll alapjai.
Az eredményes értékesítés: a nyerő–nyerő tárgyalás menete.
A tárgyalás kritikus pontjainak kezelése, kifogás-kezelési technikák bővítése.
Egyéni befolyásolási és meggyőzési technikák.
A hatékony kérdezéstechnika fejlesztése és készségszintre emelése.

Tematikai egységek:

A prezentáció dinamikája és felépítése a figyelemfelkeltéstől a hatásos befejezésig.
A hatáskeltés személyi és tárgyi feltételei, technikái.
Előadói stílusok.
A prezentációt segítő technikák: retorikai elemek, kulcsüzenetek elhelyezése, a hallgatóság bevonása az előadásba, szemléltető eszközök elhelyezése, használata.
A professzionális prezentáció felépítése. A sikeres előadás nyolc lépése.
Önálló prezentációkészítés a PowerPoint/prezi segítségével
A prezentációt segítő kommunikációs csatornák, retorikai elemek, szóbeliség, a meggyőzőerő és hitelesség nyelvi eszközei.
Nyelvi fordulatok a hallgatóság kérdéseinek, kritikus megjegyzéseinek, negatív reakcióinak kezelésére.
Technikai bakik áthidalásának technikái.
A prezentációk, előadások protokollja.
A lámpaláz leküzdésének lazító- és légzéstechnikái.
Vizuális eszközök hatékony használata és elhelyezése.
A nem verbális jelzések formái, funkciói és szabályozási módjai az üzleti retorikában.

Tematikai egységek:

Tolerancia és együttműködés fejlesztése.
A tapintatos, de egyértelmű közlések módja, technikája.
Emberi játszmák és kezelésük.
Kommunikációs hatékonyság eszközei.
Önismeret fejlesztés.
Konfliktuskezelés.
Az atipikus foglalkoztatási formák megismerése, előnyei a szervezet és a munkavállaló számára.
Megváltozott munkaképességűek befogadása, alkalmazkodó képesség fejlesztése.

Tematikai egységek:

A kommunikáció fogalma, célja, eszközrendszere.
A sikeres kommunikáció feltétele
A verbális, vokális és non-verbális kommunikáció fejlesztése, különös tekintettel a légzéstechnikára, a beszédérthetőségre és az intonációra.
A kommunikációs tér és zónatávolságok kulturális különbségeinek szerepe az üzleti életben.
A testbeszéd értékelő és megtévesztő jelei.
A leggyakrabban használt gesztusok értelmezése.
A testbeszéd hét titka a sikeres kommunikációban.
Az üzleti etikett e tárgykörre érvényes szabályainak megismerése.
Az interkulturális különbözőségből fakadó sztereotípiák, attitűdök és előítéletek tisztázása. Támogató és gátló személyészlelési funkciók.
A konfliktusok lehetőségének csökkentése, megelőzése, a feszültségmentes, hatékony együttműködés megteremtése
Az önismeret és kreativitás fejlesztése.

Tematikai egységek:

A szóbeli és írásbeli szövegalkotás.
Szövegértelmezés, lényegkiemelés, szövegadaptáció, generalizálás.
Egyéni stílus.
A félreérthető és félreértelmezhető fordulatok felismerése és elkerülése.
A sikeres szóbeli kommunikációhoz szükséges kérdező és visszajelző technikák.
Hivatalos és nem hivatalos közlésfajták típusai.
A kommunikációs zavarok felismerése és kezelése.
Pozitív kifejezések és kerülendő kifejezések szóban és írásban.
Önérvényesítő technikák.
A telefonos üzleti kommunikáció fontossága.
A telefonos és elektronikus kommunikáció illemtana, kapcsolatfelvételi szabályok.
A hatékony telekommunikáció jellemzői.
A levelezés alapelemei; a szervezeten belüli levelezés formái, stílusa; levelezés külső partnerekkel.

Tematikai egységek:

A SMART cél és a célpiramis.
Napi időkerék.
Személyes hatékonyság javítása, a fontos-sürgős mátrix alkalmazásával.
Az idő és feladattervezés: napi és heti időterv.
Az önmegfigyelés eszközei: állapotfelmérés, időrabló tevékenységek, „szabadidő” kihasználás.
A hatékony időmenedzsment eszközei, checklisták készítése
Tervezés, irányítás, szervezés és feladat-strukturálás
ABC analízis és Eisenhower mátrix.
Pareto elv alkalmazása az időgazdálkodásban.
A halogatás okai: Premack elv.
A hatékony delegálás módszertana.
A delegálás 7 szabálya.

Tematikai egységek:

Projekt életciklus, projektek fázisai (indítás, tervezés, megvalósítás, monitoring, lezárás).
Projektek szervezése.
Projekt szervezet.
Projekt team alakítása.
Team munka szabályok a projektek során.
Projekttervezés:projektcélok meghatározása és a mérföldkövek kijelölése.
Feladatok meghatározása, ütemtervkészítés.
Projekttervezési módszerek.
Nyomonkövetés.
Projektértékelés, lezárás.

Tematikai egységek:

Önismeret-fejlesztés a személyiségtipológiák megismerésén keresztül.
A stressz tünetek megismerése. Mérhető és nem mérhető stressz.
Szervezetünk és a stressz: önismeret-fejlesztés a betegségeink és a stressz összefüggéseinek vizsgálatával.
Az elme és a stressz- Az emberi teljesítmény görbéje.
Attitűd-fejlesztés az életvitel újjászervezésére.
A berögzült káros viselkedések megváltoztatása.
A percepciók megváltoztatása: a pozitív gondolkodás fejlesztése.
A munkahelyi teljesítmény fejlesztése.
Önfejlesztés – Önszervezési készségek fejlesztése.

Tematikai egységek:

A kapcsolatokat erősítő és gyengítő kommunikáció jellegzetességeinek felismerése, és szituációtól függő kezelése.
Az aktív odafigyelés elsajátítása.
Asszertivitás.
A testbeszéd értékelő és megtévesztő jelei, hatalmi játszmák.
Eredményes kommunikációs rendszerek és struktúrák kialakítása csoport és cégszinten.
Hatékony és befogadó feedback technikák elsajátítása.
A szervezeten belüli egységes visszajelzési kultúra.
Az interkulturális különbözőségből fakadó sztereotípiák, attitűdök és előítéletek tisztázása. Támogató és gátló személyészlelési funkciók.
A konfliktusok lehetőségének csökkentése, megelőzése, a feszültségmentes, hatékony együttműködés.
Az asszertív kapcsolatot erősítő kommunikáció eszköztára.
Hatalom és befolyás, kommunikáció nehéz helyzetekben, népszerűtlenség és integritás.
A változás tényezői, önérvényesítési technikák.
Az önismeret és kreativitás.